Ücretsiz yardım masası Yardım Masası yazılımı, yardım masanızın başarısı ve müşteri destek personeli için hayati öneme sahiptir.
Şimdi İndirin

Ücretsiz yardım masası Sıralama ve Özet

Ücretsiz yardım masası Etiketler

Yardım Edin müşteri Çalışma masası Yardım Masası müşteri desteği müşteri yardım masası

Ücretsiz yardım masası Açıklama

Yardım Masası Yazılımı, yardım masanızın başarısı ve müşteri destek personeli için hayati öneme sahiptir. Yardım Masası Yazılımı, yardım masanızın başarısı ve müşteri destek personeli için hayati öneme sahiptir. Masa çağrılarının izlenmesi ve yanıtlanması, iyi tasarlanmış yardım masası yazılımını kullanırken daha hızlı ve daha verimlidir. Bu yazılımın tasarımı, bir yardım masası ortamında çalışan yıllarca yıllarca yardım masası deneyiminden gelir. Başarılı bir yardım masasına koşmak için tüm temel araçlar bu Yardım Masası yazılımı paketine dahil edilmiştir. Şirketim neden bir yardım masası yazılım çözümü uygulayalım? HelpDesk yazılımının faydalarından bazıları müşteri hizmetleri, daha hızlı tepki süreleri ve daha düşük bilgi teknolojisi maliyetlerini geliştirmiştir. Bu üç alanı daha da ayrıntılı olarak ortaya koyalım. Bir kullanıcı, kuruluşunuzdaki bilgisayar desteği profesyoneli, hangi adımlar attığında? Telefona kimin cevap verdiği bağlı mı? Hemen herhangi bir görevi bırakın ve masanızı ziyaret edin. Bilgilerinizi bir not defterinde iniyorlar mı? Telefondaki konuyu çok uzun süreyle çözmeye çalışıyorlar mı? Hangi kriterlere, çağrının BT personelinin başka bir üyesine taşındığını veya yazılım satıcısının bir çağrısını değerlendirmektedir mi? Tüm bu sorular Yardım Masası yazılımı kullanımı dahilinde bir şekilde cevaplanabilir. Yardım masası yazılımı, BT personelinizi her seferinde sayılabilecek yapılandırılmış bir şekilde yapılandırılmış bir şekilde yardım masasına yöneltmeye zorlar. Bir helpdesk çağrısı alındığında, kolayca cevaplansa bile Yardım Masası yazılım veritabanına derhal girilmelidir. Bu noktaya şimdi aramanın bir kaydı var ve bu, diğer BT personelinin içeriğini görmesini sağlar. Sorun ve diğer BT personelinin çözüm sunması için basit bir görev yapar. Bu, arama alındığında personel meşgulse, aramanın karıştırılmasını da önler. Genelkurmayınızın, yardım masası personelinize olan aramayı yaptıkları zaman, görüşlerini memnuniyetini sağlamak için yapılandırılmış bir yöntemle yapıldığına dair daha fazla güvene sahip olacaktır. Çalışmaya devam edebileceklerse, aramaya devam etme gereğini hissetmeyeceklerdir. Veya devam eden personel ile kontrol etmek ya da çağrılarının makul bir sürede cevaplanmayacağı endişelendirin. Bu, görevlerine odaklanmalarını ve çağrılarının statüsüyle ilgilenmelerine izin verir. . (Bilgisayarlarına bunun için yeterince çalıştığını kabul edildi) Bu özellik, işlemi büyük ölçüde kolaylaştırır ve tüm kullanıcılar için yanıt süresini artırabilir. Yardım Masası Destek personeli telefon görüşmesi tarafından kesilmeyecek ve çağrı bilgilerini kaydetmek için başka bir konuda çalışmayı bırakmayacak. Gerçek olarak, BT personeli tarafından bu yöntemle mümkün olan tüm istekleri sunması teşvik edilmelidir. Sisteme bir istek girildiğinde, mevcut destek personelinin talebe yanıt vermesini sağlar. Ayrıca, destek personelinin aramayı çeşitlendirmesini sağlar, bu nedenle bir çağrının, bir personelin daha fazla uzmanlığa sahip olduğu belirli bir sorunla ilgili olduğu gösterilmişse, personelin sorunu daha hızlı bir şekilde çözebilecekleri muhtemeldir. Her arama çözüldüğünde, çözüm daha sonra gelecekteki referans için kullanılabilir hale gelir. Bu, bir kuruluşun bir yardım masası sistemi kullanmaktan alacağı en büyük faydalardan biridir. Bu, daha yeni destek personelinin diğer aramalar için veritabanını arayarak birçok soruyu cevaplayabilmesini sağlar. Ayrıca, 2 destek personelinin aynı çözümü araştırmasını önler, bu son kullanıcı için çok daha hızlı tepki süresinde faydalar. Yukarıda belirtilen her şey, kuruluşunuzdaki genel hizmet kalitesine, daha mutlu personel ve daha hızlı tepki süresi daha düşük olacaktır. Kuruluşunuz için maliyetler ve daha yüksek verimlilik. Bu sürümde yeni olanlar: · Bu sürüm PHP sürüm 5 ile tam uyumluluk için kodu günceller.

Ücretsiz yardım masası İlgili Yazılım