OTR'ler OTR'ler açık kaynaklı bir bilet istek sistemidir.
Şimdi İndirin

OTR'ler Sıralama ve Özet

OTR'ler Etiketler

rica etmek Tıkaç bilet isteği Sayı İzleyici böcek izci sorun

OTR'ler Açıklama

OTR'ler açık kaynaklı bir bilet istek sistemidir. OTRS, müşteri telefon görüşmelerini ve e-postaları yönetmek için birçok özelliğe sahip açık kaynaklı bir bilet istek sistemidir (ayrıca sorun bilet sistemi olarak da bilinir). Sistem, destek, satış, satış öncesi, satış öncesi, faturalandırma, dahili, Helpdesk, vb. Bakanlığı, gelen sorulara hızlı bir şekilde tepki verecek. Çok sayıda e-posta alıyor musunuz ve onlara bir ajan ekibiyle cevap vermek ister misiniz? OTR'leri seveceksiniz! Bir çerçeve olarak, OTR'lerin temel temelidir :: ITSM, ITIL uyumlu bir BT servis yönetimi çözümüdür. MySQL, MS SQL, LOSGRESQL, Oracle ve DB2'yi destekler. GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) altında dağıtılır ve Linux, Solaris, Aix, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x ve Windows'ta test edilmiştir. Bu sürüm: Yeni özellikler: · Yetki Kavramı - Her nesne: Servis / SLA, konum, CI, LinkObject Yok Kendi bir grup oluşturun, bu nedenle ajanlar hakları daha fazla granül atanabilir. · Hizmetler yetkili müşterilere atanabilir. · Hizmetler yetkili müşterilere atanabilir. Daha fazlası, hizmetler her müşteri için kullanım için geçerli olan Genel 'DefaultServices'ler olarak atanabilir. · Her nesneyle ilgili bilgiler dahil olmak üzere hizmetler ve CIS'de yapılandırılmış bir ağaç görünümü, bir olayı analiz etmesine ve etkilenen hizmetler üzerindeki olayları hesaplamanızı sağlar ve müşteriler. · Bir servis aracısı, bir olay biletini kaydederken bir müşteri konfigürasyon öğelerinden (CIS) herhangi birini arayabilir, seçebilir ve atayabilir. · Configuration öğeleri (CIS) artık bir CSV dosyasında veya API'sini kullanarak aktarılabilir ve dışa aktarılabilir. · Çok çeşitli ilave raporlar oluşturulmuştur, örneğin: · · Tipi ve önceliği başına gelen tüm tüm biletlerin toplamı; durum; sıra; Servis · Bilet tipi başına bir önceki ayın tümünün yaratılan biletlerine aylık genel bakış; öncelik; durum; sıra; Servis · Bütün yapılandırma öğelerinin toplamı (CIS) sınıf başına bir önceki ayda oluşturulan; Durum başına · Sınıf başına oluşturulan tüm yapılandırma öğelerinin toplamı (CIS); Durum başına · Sınıf başına belirli bir sürede oluşturulan tüm yapılandırma öğelerinin toplamı (CIS); Durum başına · Bilet türü ve önceliğine göre şimdiye kadar yaratılan tüm biletlerin ilk defa çözümü; sıra; Servis · Bilet tipi başına bir önceki ayda ilk kez çözüm oranı; öncelik başına; sıra başına; Hizmet başına · İlk kez çözünürlük oranı bilet tipi ve önceliği için tanımlanmış bir dönemde; sıra; Servis · Bilet tipi ve önceliğine göre hepsinin yaratılan tüm biletlerin ortalama çözünürlük süresi; sıra; Servis · Bilet tipi ve önceliği başına bir önceki ayda ortalama çözünürlük süresi; sıra; Servis · Bilet tipi ve önceliği için belirli bir dönemde ortalama çözünürlük süresi; sıra; Servis · · CIS, hizmetler, SLA, konumlar için eklenen baskı işlevi

OTR'ler İlgili Yazılım