İletişim Merkezi Komple El Kitabı - Müşteri İş Gereksinimini Analiz Etme, Değerlendirme, Yönetme ve Geleneksel Çağrı Merkezi? Kulaklıklardaki ajanların satırları Cevapları cevaplıyor mu?
Şimdi İndirin

İletişim Merkezi Komple El Kitabı - Müşteri İş Gereksinimini Analiz Etme, Değerlendirme, Yönetme ve Sıralama ve Özet

İletişim Merkezi Komple El Kitabı - Müşteri İş Gereksinimini Analiz Etme, Değerlendirme, Yönetme ve Etiketler

Çağrı Merkezini Kolaylaştırın Çağrı Merkezi Sınavı Çağrı merkezi Çağrı Merkezi Yazılımı

İletişim Merkezi Komple El Kitabı - Müşteri İş Gereksinimini Analiz Etme, Değerlendirme, Yönetme ve Açıklama

Geleneksel çağrı merkezi? Kulaklıklardaki ajanların satırları aramaları cevaplıyor mu? Eski hale geliyor. Tüketici odaklı, İnternet özellikli bir dünyada, müşterileriniz sadece seni arıyor. Size e-posta, im, metin ve daha fazlası yoluyla ulaşmak istiyorlar. Ve basitçe? Almak? Aramalar, müşterileri sadık tutmak için yeterli değil mi? İlişkiler, Upsell inşa etmek için proaktif bir şekilde ortaya çıkmanıza ve sorunları kırılmadan önce sorunları çözmeniz gerekir. Kısacası, bir irtibat merkezine ihtiyacınız var. İstedikleri iletişim kanallarını kullanarak müşterilerinize ulaşmanız gerekir. Gelen ve giden iletişimi dengelemeniz için kimsenin beklememesi gerekmez. Ve tüm bunları, maliyetleri keserken, ajan verimliliğini artırırken ve her müşterinin değerini maksimize ederek yapmanız gerekir. Bu kitap yardımcı olur. İç operasyonlardan Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne, tüm iletişim merkezinizi daha etkili hale getirmenize yardımcı olacak çözümler sunar. Bu irtibat merkezi kitabı, etkili müşteri hizmetleri ve problem çözünürlüğü ve ayrıca yardım masası, iletişim merkezi ve müşteri destek işlemleri ve araçları ve ITIL® süreçlerine giriş stratejilerine odaklanmaktadır. "Diğer kitaplarda kaçılan bazı detayları kapsar - bu kapsamlı kitap, temas merkezlerini tasarlamak, uygulamak ve işletmek için net bir yol haritası sunar. Yazar, anahtar işlemi yapmaz ve ilk kavramdan gelen her şeyi destek etkinliğini ve işlem iyileştirmesinden ölçmek için tamamen kapsar. " Bu kitap, iletişim merkezi operasyonlarının bilgi ve anlaşılması için her şeyi sunar: Müşteri iş ihtiyaçlarının nasıl değerlendirileceği ve müşteri beklentilerini aşma Kritik süreçler ve prosedürleri hızlı ve tutarlı bir şekilde çözmek için Çok sayıda iletişim merkezi planları, şablonları ve kontrol listeleri Olay, problem ve hizmet seviyesi yönetimi için süreçler ve prosedürler Müşteriler, Yönetim ve Ekip Üyeleriyle Kazan-Kazanma Etkileşimleri Yaratma Yolları ITIL® süreçlerinin farkındalığı Temas Merkezi Teknolojilerinin bütünsel manzarasının yanı sıra, her gün her gün değerli olmak için müşteri temas teknolojisi stratejileri ve servis seviyesi yönetimi oluşturmak için bölümleri bulacaksınız. Harika diyagramlar ve çizelgeler net ve özlü yazılara muazzam değer katıyor. Bu aynı zamanda zaman testine dayanacak bir kitaptır; Ticari sürücüleri çevreleyen ilkeler ve CRM ile ilgili gerçekçi beklentileri, uzun yıllar boyunca merkez stratejistlerle iletişim kurmak için değer sağlayacaktır. Her ikisi de stratejiyi ve işlemleri kapsayan bu kitap, hem stratejik hem de operasyonel sorunları hem kapsamlı, anlaşılması kolay bir şekilde etkili bir şekilde kaplayabiliyor. Kitabın her bölümü çok değerli bilgi ile iyi yazılmıştır. Gerçekliğe dayanan mükemmel tavsiyeler, bu kitabı açtığınız andan itibaren, yazdığınız insanlara çağrı merkezlerinde çalıştığını söyleyebilirsiniz. Tavsiye kapsamlı ve kitap boyunca ek bilgi için kaynak sunar. Center çalışanlarını aramak için geri bildirimde bulunmanız gerekiyorsa, bu kitabı alın! Yeni veya tecrübeli bir çağrı merkezi müdürü iseniz, bu kitabı alın. Çağrı Merkezi çalışanlarını motive etmeniz gerekiyorsa, bu kitabı alın! O paraya deger. Bu kitap en kullanışlı olduğu ortaya çıkacak. Katılımcılar için harika - yanı sıra sektörde tecrübeli olanlar, kitap iyi ortaya konur ve iletişim merkezlerini ayrıntılı olarak açıklar. Verilerin toplanması ve bu verileri nasıl en iyi şekilde gösterileceğinin önemli olduğu noktasına hak kazanır. KPI'lerin daha iyi organize edilmesine yardımcı olur ve sayıların yığınlarıyla elemek olması yerine sadece birkaç önemli veri parçası üzerine odaklanmanıza yardımcı olur. Bu kitap, işgücü yönetimi stratejilerinde ve tahminlerde daha iyi olmaya yardımcı olur. Bu kitap kesinlikle sizi hızlı bir şekilde hızlandıracak. Kitabdaki her şeyi okuduktan ve uyguladıktan sonra bile, kendinizi her zaman referans vermeye devam edin.

İletişim Merkezi Komple El Kitabı - Müşteri İş Gereksinimini Analiz Etme, Değerlendirme, Yönetme ve İlgili Yazılım