BT Servis Operasyon Yönetimi Toolkit: Birinci sınıf BT hizmetini tasarlama, uygulama ve yönetme ??? ???> "Harika BT Yönetimi Referansı" - Maria Hawkins >> "Bu harika bir kit ...
Şimdi İndirin

BT Servis Operasyon Yönetimi Toolkit: Birinci sınıf BT hizmetini tasarlama, uygulama ve yönetme Sıralama ve Özet

BT Servis Operasyon Yönetimi Toolkit: Birinci sınıf BT hizmetini tasarlama, uygulama ve yönetme Etiketler

Büyük beklentiler büyük şans harika

BT Servis Operasyon Yönetimi Toolkit: Birinci sınıf BT hizmetini tasarlama, uygulama ve yönetme Açıklama

"Büyük BT Yönetimi Referansı" - Maria Hawkins "Bu, tüm BT yöneticileri için harika bir kit. Kullanıcıya, BT operasyon yöneticisinin başa çıkması gereken tüm kilit alanların kapsamlı ve entegre bir görünümünü verir. Özellikle BT süreçlerine odaklandım. Bunu yönetmenin tek yolu gerçekten. Kit, tesisler, üretim kabulü, yapılandırma yönetimi, değişim yönetimi, problem yönetimi ve felaket kurtarma, diğerleri arasında çok çeşitli konuları kapsar. Bu, sık sık kullanmayı planladığım harika bir referanstır. " 25 Belgeleri kullanmaya hazır Toplam 253 sayfa 58 Görüntüler ve Mindmaps 12 Şablon Süreçleri / Anlaşmalar 2 derinlemesine sunumlar 4 Excel Öz Değerlendirmeler Birinci sınıf BT servis operasyonlarını tasarlayın, uygulayın ve yönetin. Kurşun geçirmez süreçler geliştirmek Kanıtlanmış Sistem Yönetim Tekniklerini Uygulama BT altyapınızı kolaylaştırın - boyutundan bağımsız olarak BT Operasyon Yönetimi, optimum stabilite, verimlilik ve duyarlılık elde etmek için herhangi bir BT altyapısını yönetme sürecini açıklar. Kanıtlanmış Operasyon Yönetimi tekniklerini anlama ve kullanmalarıyla, kuruluşlar BT yatırımlarını güçlü yeni yollarla kullanabilirler. Bu erişilebilir, ancak kapsamlı araç seti: BT Operasyon Yönetimi'nin tüm disiplinlerine bir içeriden bir bakış açısı sunar. Anahtar sistem yönetimi alanlarından herhangi biriyle ilgili profesyoneller için odaklanmış çalışmaya izin verir - İnsanlar, Süreç ve Teknoloji Sağlam, kurşun geçirmez süreçleri nasıl geliştireceğinizi, entegrasyon yapmayı ve yönetileceğini açıklar BT operasyon yönetimi, BT servis operasyon yönetiminin herhangi bir bölümünü tasarlamak, uygulamak ve yönetmek için dahil olan BT uzmanları için tasarlanmıştır. Servis operasyonları günlük izlenen hizmetler sunar ve kararlaştırılan servis seviyelerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri hizmetleri isteklerini gerçekleştirir. Hizmet operasyonları altında tanımlanan işlemler, BT hizmetlerinizi izlemek, sürdürmek, geliştirmek ve raporlamak için birlikte çalışır. Bu işlemler, komut ve kontrol yeteneklerinin yanı sıra sürekli hizmet geliştirme ve BT ortamı için destek sağlar. Ayrıca, gündelik BT müşteri hizmetleri taleplerini yöneterek ve hizmet kalitesinin kararlaştırılan seviyelerde karşılaştığını onaylayarak müşteri memnuniyetini korumanıza yardımcı olurlar. Etkili ve verimli müşteri hizmetleri müşteri kazanımı, müşteri tutma ve maliyet yönetimi üzerinde kritik bir etkiye sahiptir. Temel müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış servis operasyonları - Kalite ve maliyet hedeflerini dengeliyorken - herhangi bir şirketin başarısında ayrılmaz bir rol oynayın. Hizmet Sanatı, onu ve servis merkezi ağlarını, servis operasyonlarını ve çağrı merkezlerini veya self hizmetini içeren 1000'den fazla projeyi desteklemiştir. İşimizi burada ITIL ve Müşteri Sadakatiyle ilgili özel araştırmalarla entegre etmek, müşteri etkileşimlerini ve ihtiyaçlarını anlamak için analitik bir yaklaşım sunuyoruz - hizmet yönetimi yaklaşımı - sınıfının en iyisi şirketlerle kanıtlanmıştır. Çalışmamız, şirketlerin% 10 ila 30'a kadar gelirleri arttırmasına ve hizmet seviyelerini iyileştirirken yüzde 10 ila 30'a düşürülür. Hizmet Sanatı Servis Operasyonu Araç Takımı Başlıyor Bir şirketin hangi müşterilerin en kârlıydığı ve ihtiyaçlarının ne olduğu anlayışını derinleştirerek. Farklılaştırma hizmeti yöntemlerini inceler ve etkili akım sistemlerinin müşteri ihtiyaçlarını ve kar amaçlarını karşıladıklarını değerlendirir. Sonra, hizmetin her seviyede daha etkili hale getirmenin pragmatik yollarını tasarlamanıza yardımcı olur. Son olarak, servis operasyonu Toolkit, hizmetteki iyileştirmeleri izlemek için metrikler oluşturmanıza yardımcı olur. İşte hizmet işletme araçlarında 25 özel şablon: Toplam 253 sayfa 58 Görüntüler ve Mindmaps 12 Şablon Süreçleri / Anlaşmalar 2 derinlemesine sunumlar 4 Excel Öz Değerlendirmeler Toolkit RoadMap - Servis Çalışması Toolkit Giriş Sunum - Servis Çalışması Kaynak Rolleri ve Sorumlulukları Servis Kaynak Yapıları Servis Çalıştırma ITIL V3 Sunumu Servis Çalışma Kılavuzu ITIL V3 Servis Masası Teknolojisi Servis Masası Dış Kaynak Kullanımı Şablonu Servis Masası - Roller ve Sorumluluklar Servis Masası İnceleme Belgesi Servis Masası - Metrikler Sorun Bilet Şablonu Sorun Yönetimi İnceleme Belgesi Sorun ve bilinen hata kategori tanımı Dış Kaynak Kullanımı - Kaynak Strateji Sunumu Bilinen hata bilet şablonu ITIL V3 Olay Yönetimi Süreci Akış Şeması Hizmeti İşletme Hazırlık Değerlendirmesi Olay Bilet Şablonu Olay Yönetimi KPI'lerin ve diğer metrikleri bildirdi Olay Yönetimi Hedefleri ve Hedefleri Olay Yönetimi - Roller ve Sorumluluklar Olay Kategori Tanımı Belgesi Örnek servis masası proje planı Örnek Outsourcing Sözleşme Şablonu Sipariş şimdi Risksiz - Anında Erişim

BT Servis Operasyon Yönetimi Toolkit: Birinci sınıf BT hizmetini tasarlama, uygulama ve yönetme İlgili Yazılım