Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları ITIL V3 SOA Toolkit Giriş Kuruluşları ITIL süreçlerini bir yol olarak uygulamak istiyorlar ...
Şimdi İndirin

Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları ITIL V3 SOA Toolkit Sıralama ve Özet

Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları ITIL V3 SOA Toolkit Etiketler

uygulamak PGF'yi uygulayın foa uygulamak vsmapi uygulamak organizasyonlar Hatenabar Uygulaması Bitset Uygulaması Modelviewcontroller uygulamasını uygulayın Organizasyonlar SmartCards

Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları ITIL V3 SOA Toolkit Açıklama

Giriş Birçok organizasyon uygulamak istiyor İzilin yapısını ve kalitesini iyileştirmenin bir yolu olarak süreçler iş. ITIL sürüm 3 yeterlilik şeması 2007'de başlamasından bu yana inanılmaz derecede popüler olmuştur. Özellikle, Pratik tarafa odaklanan ara kapasite programları proses uygulaması, yönetimi, bakım ve raporlama, içinde BT servis yönetiminin dört özel alanları: Servis teklifleri Anlaşmalar (SOA) Planlama Koruması Optimizasyon (PPO) serbest bırakma kontrolü ve doğrulama (RCV) Operasyonel Destek Analiz. Servis teklifleri ve anlaşmaları (SOA) Yetenek Kümesi, kuruluşun hizmeti tanıtmasını sağlar Portföy Yönetimi, Hizmet Kataloğu Yönetimi, Hizmet Seviyesi Yönetimi, Talep Yönetimi, Tedarikçi Yönetimi, Finansal Yönetim ve İş Genel iş odaklı bir parçası olarak ilişki yönetimi Hizmetler Çerçevesi. Hizmet tekliflerinin amacı Anlaşmalar, ITIL terminolojisi, süreç yapısı hakkında bilgi edinmektir. rol odaklı yetenek sağlayacak roller, fonksiyonlar ve faaliyetler ve açıklandığı gibi servis yaşam döngüsü yaklaşımını destekleyen yeterlilik ITIL. SOA, üzerinde pratik rehberlik sağlar Bazlı entegre uçtan uca işlemlerin tasarımı ve uygulanması Kanıtlanmış Endüstri En İyi Uygulama Kılavuzunda. Bu belge içeriği açıklar Hizmet Teklifleri ve Anlaşmalar Toolkit. Bulunan bilgiler Araç takımı içinde ITIL sürüm 3 çerçevesine dayanıyor, odaklanıyor SOA yetenek kümesi ile bulunan süreçlerde. Araç takımı çok cevaplamak için tasarlanmıştır. bu süreçlerin etrafına ortalanmış soruların ve size sunmak faydalı kılavuzlar ve kullanıcı dostu şablonlar ile. Ayrıca ek kaynaklar da var Bu, mevcut politikalarınızı, prosedürlerinizi geliştirmenizi sağlayacak ve proses olgunluğu. Araçkit, başlangıç olarak hareket etmeye yarar nokta. Size seyahat etmek için net bir yol verecek. Olmak için tasarlanmıştır değerli bir bilgi ve faaliyet kaynağı. Toplam 122 var Bu araçtaki belgeler. Sekiz ana klasöre kadar kırılırlar. Klasörlerin her birinde, kullanılabilecek belgeler var. Belirli bir eğitim, değerlendirme, uygulama ve yönetimi süreç alanları. Çeşitli belge stilleri var PowerPoint Sunumları (15), Word gibi bu araç seti içinde bulundu. Belgeler (91), PDFS (5) ve Excel belgeleri (11). Klasör 1: Finansal Yönetim Finansal yönetim en çok biridir ITIL sürüm 3 çerçevesinde integral işlemler. Görüntüleme ile başlayın Süreç, terminoloji ile kendinizi tanımak için sunum, faaliyetler ve temel kavramlar. Finansal İnceleme Belgesi işlemin özellikleri etrafında tasarlanmış bir Excel elektronik tablosudur. Bu, kuruluşunuzun mevcut süreç olgunluğunu değerlendirmek için kullanılabilir. ITIL çerçevesine karşı ve iyileştirme alanları için boşlukları belirlemek ve dikkat. Ek belgeler yapabileceğiniz kaynaklardır. Kendi organizasyonunuzda veya hazırlamanıza yardımcı olacak bir şablon olarak kullanın. kendi ısmarlama belgeleriniz, uygulamaya ve bakıma yardımcı olmak için finansal yönetim sürecinin. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 1 Belgeler: Finansal Yönetim Sunumu Muhasebe Politikaları Muhasebe şablonu Uygulama Planı - Proje Plan Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar ve Kapsam KPI'nin diğer metriklerini bildirir Örnek Business Vaka Yapısı İş Gereklilik Belgesi Bonus dosyası standartlaştırılmış finansal İfadeler şablonu Bütçe şablonu Bütçeleme Kılavuzları Şarj Politikaları Şarj şablonu Ortak İş Amaçları İletişim planı Maliyet Modeli Şablonu Örnek: Model Hesaplama hizmet yönetimi için Örnek: Birden fazla iş Etki hedeflerini etkiler Örnek: NPV kararları Örnek: tek iş Etki hedeflerini etkiler Örnek: Trend Hattı Analizi Finansal Yönetim Süreci Yöneticisi Finansal İnceleme Doc Klasör 2: İş İlişkileri Yönetimi Finansal yönetimden sonra iş ilişkisi yönetimi, sorumlu olan süreç Müşterinin işine ilişkin görüş kazanmak ve iyi bilgi sahibi olmak için müşteri çıktılarının. Bu güçlü bir iş geliştirmek için gereklidir Müşterilerle ilişki. Bu klasör kaynaklarla doludur Hangi yardımcı olursanız, sizi uygulama, iyileştirme ve sürdürme yoluyla rehberlik eder. Kuruluşunuzdaki bu temel süreç, belirli dahil Roller ve sorumlulukların yanı sıra faaliyetler ve dağıtım planları. Aşağıda, bu belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 2 Belgeler: Sunum - İşletme İlişki Yönetimi İşletme ve BT Servis Haritalama ? BRM BRM İş Tanımı BRM Metrikler ve Raporlar BRM Sorumlulukları ve Becerileri Zorluklar, CSFS ve Riskler Haritalama Sorumlulukları Gereksinimler Servis Seviyesi Gereksinimleri Servis Seçenekleri Anahtar bağlantılar, girişler ve Hizmet Tasarımı Çıktıları hazırlık değerlendirmesi klasörü 3: Talep Yönetimi Talep yönetimi yeni bir ek oldu ITIL sürüm 3 çerçevesindeki işlemlere. Bu süreç BT servis sağlayıcısına anlama ve etkileme konusunda yardımcı olur Müşteri talepleri hizmetler için kapasitesinin sağlanması bu talepleri karşılamak için. Bu belgeler bir giriş sağlar sürece ve gerekli olan araçlara, sistemlere ve yönetime başarısını sağlamak için. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 3 Belgeler: ITIL V3 Talep Yönetimi Sunum Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar Kapsam İşletme ve BT Servis Eşlemesi İş Gereklilik Belgesi Kapasite Yönetimi Süreci Yöneticisi Kapasite Yönetimi - Roller ve sorumluluklar İletişim planı Talep Modellemesi Uygulama Planı - Proje Plan KPI'lerin ve diğer metrikleri bildirdi Talep Yönetimi İncelemesi DOC Klasör 4: Servis Katalog Yönetimi Bu sürecin amacı sağlamaktır Bir hizmet kataloğunun üretildiği, korunur ve doğru bilgi içerir Hepsinde operasyonel hizmetleri ve dağıtıma hazır olanlar. Bu klasör kaynaklarla doludur Hangi yardımcı / uygulamak / uygulamak / geliştirmek için size yardımcı olur Kuruluşunuzdaki süreci. İlk sunum odaklanıyor ITIL ve ikincisi, nedenlerini geliştirmek için sebepler, ipuçları ve ipuçları hakkında Servis Kataloğu Süreci. Şablonlara ve rehberlere ek olarak, Bazı örnek kataloglar da vardır. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 4 Belgeler: Hizmet Kataloğu Yönetimi İtilv3 Hizmet kataloğu nedenleri İpuçları İpuçları Bir hizmet geliştirmek için 8 adım Katalog Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar Kapsam İşletme ve BT Servis Haritası. İş Gereklilik Belgesi İletişim planı e-posta metni Uygulama Planı Fiyat Listesi Roller ve Sorumluluklar Hizmet Kataloğu Yönetimi Hizmet Kataloğu Yönetimi Hizmet Kataloğu Hizmet Kataloğu 1 Hizmet Kataloğu 2 Servis Tasarımı - Büyük Resim Servis Seçenekleri SLM Business ve BT Flyers Anahtar bağlantılar, girişler ve Hizmet Tasarımı Çıktıları Klasör 5: Servis Portföy Yönetimi ITIL'e bir başka yeni işlem ilavesi Sürüm 3, servis portföyü yönetim sürecidir. Bu sürecin amacı, buna yardımcı olmaktır. hizmet yönetiminde yatırımları yönetme organizasyonu işletme ve değerleri için onları maksimize etmek. Bir servis portföyü Sağlayıcının hizmetlerini iş değeri açısından açıklar. İçerirler Bir servis sağlayıcı tarafından yönetilen hizmetler kümesi. Bir kez daha, sunum gösterir Süreci giriş. Destekleyici kaynaklar oluşur kendi organizasyonunuzda kullanılabilecek kontrol listeleri, şablonlar ve modeller Ya da kendi ısmarlama belgelerinizi oluştururken bir şablon olarak. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 5 Belgeler: Servis Portföy Yönetimi Sunum İş Gereklilik Belgesi Hedefler ve Hedefler İletişim planı Örnek Hizmet Kataloğu Uygulama Plan_Project Plan KPI'nin diğer metriklerini bildirir SPM rolleri ve sorumlulukları Ürün Müdürü Servis portföyünün kullanımı Servis Portföyü İnceleme DOC klasörü 6: Servis Seviyesi Yönetimi SLM işlemi önemli bir işlemdir ITIL çerçevesinde ve herhangi bir BT organizasyonunda. İşlem içeriyor Uygun BT Hizmetinin Müzakeresi, Anlaşması ve Belgeleri hedefleri. Bu hedefler, hizmet hakkında raporlar üretmek için izlenir. Sağlayıcının kabul edilen hizmet seviyesini teslim etme yeteneği. Bu klasör, temel işlemi kapsayan bir sunum içerir Servis Seviyesi Yönetiminin Bileşenleri Hem servis tasarımında hem de Sürekli servis iyileştirme aşaması. Ayrıca, belgeleri destekleyen o dahil; Belgeler örnekler, bilgi ve kontrol listeleri sağlar kendi değerlendirme süreci belgelerinizi oluşturmak için. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 6 Belgeler: ITIL V3 SLM Sunumu - Servis Tasarımı ITIL V3 SLM Sunum? CSI Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar ve Kapsam İşletme ve BT Servis Eşlemesi İş Gereklilik Belgesi Uygulama Plan_Project Plan İletişim planı iş ve broşörler Servis Seviyesi Gereksinimleri Operasyonel Seviye Anlaşması Sözleşmeleri Underpining SLM Proses Manager SLM Kapsam Müşteri tabanlı SLA Servis tabanlı SLA Çok Seviye SLA'nın Servis Seçenekleri İşlevsel özellikler Teknik Şartname Fiyat Listesi KPI'nin diğer metriklerini bildirir SLM incelemesi Doc Klasör 7: Tedarikçi Yönetimi Önceki RCV işlemlerinin aksine Servis geçiş aşaması, bu işlem hizmetin içine düşer Operasyon yaşam döngüsü fazı. Talep Yerine Getirmenlik Tümünü Yönetir Tüm müşteri veya kullanıcı servis taleplerinin yaşam döngüsü. için bir kanal sağlar Kullanıcılar talepte bulunmak ve standart hizmetler almak için Bilgi sağlar hizmetlerin kullanılabilirliğine ilişkin kullanıcılar ve müşteriler. Bu klasörde bulunan sunum, Bir kez daha, ITIL çerçevesine ve temel bileşenlere odaklanır ve terminoloji. Zihin haritası giriş / çıkış ilişkilerine bakar istek yerine getirme ve diğer işlemler ve fonksiyon alanları arasında. İlgili roller ve sorumluluklar hakkında özel bilgiler var. Bu sürece ve ek olarak, servis masası işlevi? onlar gibi talep yerine getirilmesinin faaliyetlerini yerine getirmekten sorumludur işlem. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 7 Belgeler: ITIL V3 Tedarikçi Yönetimi Sunum Dış Kaynak Kullanımı - Servis Masası Sunum Dış Kaynak Kullanımı - Kaynak Stratejisi Sunum Örnek Dış Kaynak Kullanımı - Servis seviyeleri Örnek Dış Kaynak Sözleşmesi Şablon Dış Kaynak Kullanımı Geçiş Planı Servis Kaynak Yapıları Servis Teslimatı Modeli Seçenekleri Servis Masası Dış Kaynak Kullanımı Şablonu Rol ve Sorumlulukları Kaynaklandırma Tedarikçi Yönetimi - Roller ve sorumluluklar iTil sürecini dış kaynak kullanıyor Değerlendirme v2.1 Klasör 8: Bonus Ekstralar Son klasör bonus malzemeleri sağlar Önceki yedi klasörde kapsanan kavramları desteklemek; ISO standartları ve COBIT çerçevesi. İlk olarak, bir seçim BT Hizmeti Yönetimi Dünyası ile ilgili ISO standartları; İso 9000, ISO 20000 ve ISO 27000. Bu bonus kaynaklarının ikinci odağı Cobit modelidir. Cobit, bir kontrol ve yönetim çerçevesi sağlar Bir dizi iyi uygulamalarla. Arasındaki bağlantıları sağlar BT yönetişim gereksinimleri, süreçleri ve kontrol eder. Bu Kesinlikle kontrole odaklanmış ve infaza daha az. Klasör 8 Belgeler: Bonus File-ISO standartları ISO 9000 ISO 9000 Kolay Açıklama Bilgi sayfası ISOIEC 20000 - Giriş Sunum ISOIEC 20000 Kolay Açıklama Bilgi sayfası ISO 27000 Sunum Haritalama - Terimler ve Kullanım işlem temelli bir kalitenin modeli Yönetim Sistemi COBIT COBIT SUNUMU COBIT FLECT SHAIN

Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları ITIL V3 SOA Toolkit İlgili Yazılım