ITIL V3 Servis Yeteneği RCV BT Hizmetlerinin Yayınlanması, Kontrolü ve Doğrulaması En İyi Uygulamal > Kontrollü ve uygun maliyetli bir şekilde yeni hizmetler uygulamak için BT departmanları ...
Şimdi İndirin

ITIL V3 Servis Yeteneği RCV BT Hizmetlerinin Yayınlanması, Kontrolü ve Doğrulaması En İyi Uygulamal Sıralama ve Özet

ITIL V3 Servis Yeteneği RCV BT Hizmetlerinin Yayınlanması, Kontrolü ve Doğrulaması En İyi Uygulamal Etiketler

maliyet etkin departmanlar

ITIL V3 Servis Yeteneği RCV BT Hizmetlerinin Yayınlanması, Kontrolü ve Doğrulaması En İyi Uygulamal Açıklama

Kontrollü yeni hizmetler uygulamak ve uygun maliyetli bir şekilde BT departmanları başarıyla uygulanmalıdır Bırakma, Kontrol ve Doğrulama (RCV) En İyi Uygulamalar. Bu araç seti, tasarımdaki pratik rehberlik ve kanıtlanmış temelli entegre uçtan uca işlemlerin uygulanması Endüstri en iyi uygulama kılavuzları.it, derinlemesine bilgi sağlar. RCV alanları: değiştirme yönetimi, serbest bırakma ve dağıtım yönetimi, Servis Doğrulama ve Test, Servis Varlığı ve Yapılandırması Yönetim, Talep Yerine Getirme, Hizmet Değerlendirme ve Bilgi Yönetmek. Yayın, Kontrol ve Doğrulama En İyi Uygulamaları için tasarlanmıştır. BT Hizmeti için Sertifikalı ITIL V3 Özellik Programlarını tamamlayın Yönetmek. Bu araç seti, endüstri en iyi uygulamalarını tanımlamaya odaklanır Hizmetlerin serbest bırakılması, kontrolü ve doğrulanması için: Yönetimi Değişim: Başarılı Hizmet Geçişini Gerçekleştiren Süreç Serbest bırakma ve dağıtım yönetimi: Bir sürümün 'nin uygun binasını, test edilmesini ve dağıtılmasını sağlayan süreç Servis Doğrulama ve Test: Hizmet geçişinin bütünlüğünü ve kalitesini sağlayan süreç Servis Değerlendirmesi: Bir hizmetin performansının ve değerinin kabul edilebilir olup olmadığını dikkate alan işlem Talep Yerine Getirilmesi: Etkili ve HİZMET TALİMATLARININ İYİ YERLEŞTİRİLMESİ VE SAĞLAYIN Değerlendirme Servis Varlığı ve Konfigürasyon Yönetimi: Hizmet Geçişini Ayrıntılı İşlem Bilgi Yönetimi: Devam eden Yönetim Karar Destek ve Hizmet Teslim Yeteneğini Artıran Süreç Bu araçkitte verilen bilgiler, 3. sürümüne dayanmaktadır. ITIL çerçevesi, ağırlıklı olarak hizmet hacmine odaklanıyor Geçiş. Sağlanan diğer rehberlik şunları içerir: Yayın, Kontrol ve Doğrulama (RCV) işlemlerinin uygulanması için şablonlar ve kriterler. Anlayışı geliştirmek için daha soyut ITIL kavramlarının açıklanması. Birçok kuruluş, ITIL süreçlerini işin yapısını ve kalitesini iyileştirmenin bir yolu olarak uygulamak istiyor. ITIL versiyonu 3 yeterlilik şeması beri inanılmaz derecede popüler olmuştur 2007'de lansmanı. Özellikle ara yeteneğin Proses uygulamasının pratik tarafına odaklanan programlar, Yönetim, bakım ve raporlama, bunun dört özel alanında Servis Yönetimi; Hizmet Teklifleri ve Anlaşmaları (SOA) Planlama Koruma ve Optimizasyonu (PPO) Kontrol ve doğrulama (RCV) serbest bırakma Operasyonel Destek ve Analiz RCV kapasitesi kümesi, BT kuruluşlarının tanıtmasını sağlar Yönetimi değiştirme, sürüm ve dağıtım yönetimi, servis Doğrulama ve Test, Servis Varlığı ve Yapılandırma Yönetimi, Yerine getirme, servis değerlendirme ve bilgi yönetimi Genel iş odaklı hizmetler çerçevesinin ayrılmaz parçaları. o derin bir anlayış gerektiren kişiler için tasarlanmıştır Serbest bırakma, kontrol ve doğrulama işlemleri ve nasıl kullanılabilecekleri Bir kuruluş içindeki BT servis karşılığının kalitesini arttırmak. Serbest bırakma, kontrol ve doğrulamanın amacı elde etmektir. ITIL terminolojisi, süreç yapısı, rol, fonksiyonlar ve rol odaklı yetenek ve yeterlilik sağlayacak faaliyetler ITIL'de tarif edildiği gibi servis yaşam döngüsü yaklaşımının desteği. Araç takımı içinde bulunan bilgiler ITIL'E dayanır Sürüm 3 Çerçevesi, RCV ile bulunan süreçlere odaklanmak Yetenek Küme. Araç takımı, ortalanmış soruların çoğunu cevaplamak için tasarlanmıştır. bu süreçlerin etrafında ve size faydalı rehberler sunmak ve Kullanıcı dostu şablonlar. Ayrıca sizi sağlayacak ek kaynaklar da var. Mevcut politikalarınızı, prosedürlerinizi ve süreç olgunluğunuzu geliştirin. Bu araçtada toplam 90 belge vardır: Sekiz ana klasöre kadar kırılırlar. Her birinde Klasörler, eğitimde kullanılabilecek belgeler var. belirli süreç alanlarının değerlendirilmesi, uygulanması ve yönetimi. Bu araçlık içinde bulunan çeşitli belge stilleri vardır. PowerPoint sunumları (10), Word belgeleri (72), PDF`lerin (2) ve Excel belgeleri (6). Klasör 1: Yönetimi değiştir Değişim yönetimi, ITIL'teki en tümleşik işlemlerden biridir. 3 çerçeve verison. tanımak için sunumu izleme başlayın süreç, terminoloji, etkinlikler ve esansiyel ile kendinizi kavramlar. Değişim İnceleme Belgesi tasarlanmış bir excel tablo olduğunu sürecin ayrıntılarına etrafında. Bu değerlendirmek için kullanılabilir edebilirsiniz kuruluşlar geçerli süreç ITIL çerçevesi karşı olgunluk ve iyileştirme ve ilgi alanları için boşlukların belirlenmesi. Ek belgeler kendi içinde kullanabileceğiniz kaynaklardır kuruluşu ya da şablon olarak kendi ısmarlama hazırlamak yardımcı olmak için dokümantasyon, Değişim uygulanmasını ve bakımını yardım etmek Yönetim süreci. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 1 Belgeler: Değişim Yönetimi ITILV3 Sunum İş Gereklilik Belgesi Politikalar Amaçlar Kapsam CAB Toplantı Tutanakları Kategori Tanımı Değiştir Yöneticisi Rol ve Sorumluluklar Değiştir Programı şablonu Değiştir İsteği Türleri İletişim planı değiştirme Belgeleri Örnek İçeriği değiştirme İş Akışı için örnek daha ayrıntılı Uygulama Plan_Project Planı yönetme İletişim ve Bağlılık RACI Örnek değişim yönetimi için raporlar APG diğer ölçümler CHG İnceleme Belgesi Klasör 2: Yayın ve Dağıtım Yönetimi Değişim Yönetiminin itibaren ardından Yayın ve Dağıtım Yönetimi, yapılı, test amaçları ve Servis Tasarım fazı tarafından belirtilen hizmetleri sağlamak için yeteneği teslim etmenizi süreçtir. Bu, pakete süreçler, sistemler ve işlevleri içerir yapı, Test ve üretim içine salınmasını dağıtmak ve hazırlamak Servis operasyonu. Bu klasör hangi yardım ve rehberlik kaynakların tam doludur , Uygulanması iyileştirilmesi ve bu temel süreç sürdürmeniz kuruluşunuz içinde. Dahil belirli rolleri ve sorumlulukları yanı sıra faaliyetleri ve dağıtım için planları. Aşağıda, bu belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 2 Belgeler: Yayın ve Dağıtım Yönetimi ITILV3 Sunum İş Gereklilik Belgesi Politikalar Amaçlar Kapsam Yayın ve Dağıtım Yöneticisi Yayın ve Dağıtım? RR DML ve DS İletişim planı Örnekler İşletme ve BT el ilanları Dağıtım, Planlama ve Etkinlikleri Dağıtım Yönleri değerlendirin Uygulama Plan_Project Planı Salınımlarının İleri Programı Hizmet Yönetilebilirliği Testlerin Örnek raporlar APG diğer ölçümler Yayın İnceleme Belgesi Klasör 3: Bilgi Yönetimi Bilgi Yönetimi ITIL süreçlerin yeni ek oldu sürüm 3 çerçeve. Bu destekleme işlemi somut çıkışı bulunur ama amaçları kalitesini artırmak üzere bu kritik destek süreçtir yönetim kuruluşlarda karar verme. O sağlar güvenilir ve güvenli bilgi ve veri boyunca kullanılabilir yapılır hizmet yaşam döngüsü. Bu belgeler konusunda bilgi sağlar işlemek ve gereklidir araçları, sistem ve yönetime onun başarısını sağlamak. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 3 Belgeler: ITIL v3 Bilgi Yönetimi Sunum İş Gereklilik Belgesi Politikalar Amaçlar Kapsam Bilgi Yönetimi Roller ve Sorumluluklar Bilgi Yöneticisi Bilgi Yönetimi Araçları Servis Bilgi Yönetim Sistemi Uygulama Plan_Project Planı İletişim planı Bilgi İnceleme Belgesi Klasör 4: Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi Tanımlanması ve bileşenleri kontrol eden, hizmetler, altyapı ve doğru Cl bilgileri muhafaza eden bir derece karmaşık olabilir ve ezici bir görev. Bu klasör hangi yardım ve rehberlik kaynakların tam doludur / Oluşturma, uygulama / dahilinde sürecinin geliştirilmesi yoluyla senin organizasyon. ITIL ilk sunum odaklar ve ikinci Proje Yönetimi ve SACM süreci. Buna ek olarak şablonlar ve kılavuzları vardır örnek CMS diyagramlar, kontrol listeleri ve CMDB için dikkat edilmesi gereken noktalar. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 4 Belgeler: Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi ITILV3 Sunum Konfigürasyon Yönetimi - Prince2 Sunum İş Gerekçe Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar Kapsam Cis için İş ve BT Hizmet Haritalama. CMBD Zihin haritaları CMDB Tasarım belge CMDB Roller ve sorumlulukları İletişim planı Örnek Konfigürasyon Yönetimi Sistem Şeması Örnek Hizmet Aktif ve yapılandırma Plan İçeriği Tanımlama Kuralları Diğer CMDB Bakım Hususlar Uygulama Plan_Project Planı Konfigürasyon Yönetimi Planı P2 -Suggested içeriği Cl Record P2 -tipik içeriği Durum Muhasebe Kuralları Servis Varlıkların Türleri Doğrulama ve denetim Planı raporlar APG diğer ölçümler Yapılandırma Mgt İnceleme Belgesi Klasör 5: Servis Doğrulama ve Test ITIL sürüm 3 için başka yeni süreç ekleme Hizmeti'dir Doğrulama ve Test süreci. Bu sürecin hedefi güvence altına almaktır Bir hizmet müşteri ve işlerine değer sağlayacağı. Bir kez daha, forst sunum ITIL çerçeve üzerinde duruluyor, Genel olarak, test kaplama ikinci sunum görünüm ise Böyle Bileşen Testi, Sistem Test, Test Durum Tasarım olarak alanlar andTest Otomasyon. destekleyici kaynaklar kontrol listesi oluşur, Kendi kurum ya da olarak kullanılabilir şablonlar ve modeller Kendi ısmarlama belgelerine oluştururken şablonu. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 5 Belgeler: Servis Doğrulama Testi? Sunum 1 Test? Sunum 2 Yapı ve Test Ortamı? Görev ve sorumlulukları Hizmet Yönetimi Yönetilebilirliği Testleri örnekleri Hizmet Test Model Örnekleri İşlem Belgeler Template Servis Doğrulama ve Test? Görev ve sorumlulukları Yazılım Test Yayın Yaşam Döngüsü Doğrulama, Doğrulama ve Test Planı Denetim Değerlendirme 6 klasör Değerlendirme süreci temel? Quality` bileşenidir Değişim Yönetimi süreci. ITIL Sürüm 2'de,? Evaluation` oldu örtülü tartışılan ve şimdi ITIL sürüm 3, Değerlendirme olmuştur hak ve kendi içinde bir süreç yapılmış dikkat verilen. Değerlendirme sürecinin hedefi paydaş beklentilerini ayarlamaktır Doğru ve Değişim için etkili ve doğru bilgiler Yönetim olumsuz hizmetini etkileyen emin değişiklik yapma yetenek ve tanıtılan risk kontrolsüz geçiş yapmayan. Bu Klasör sunum içerdiğini kapaklar süreç esential bileşenleri, girişler ve çıkışlar, zorluklar ve APG vb destekleyici belgeler örnekler, bilgi ve kontrol listeleri sağlamak Kendi Değerlendirme süreci belgelerine yaratır. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 6 Belgeler: Değerlendirmesi- Sunum Değerlendirme Raporu bilgisi Örnek değerlendirme formu (bazik) Hizmet Kalitesi Metrikleriyle örnekleri Klasör 7: İstek yerine getirilmesi Hizmet Geçiş fazdan önceki RCV süreçlerinin aksine, Bu süreç Servis Operasyonu yaşam döngüsü fazında girer. Talep Karşılama tüm müşteri veya kullanıcı Servis Talepleri tüm yaşam döngüsünü yönetir. Kullanıcıların isteklerini yapmak ve standart Hizmetleri alması için Bir kanalı sağlar Bu Hizmetlerin kullanılabilirliği ile ilgili kullanıcılara ve müşterilere bilgi sağlar. Bu klasörde bulunan sunum, bir kez daha odaklanır ITIL çerçeve ve temel bileşenleri ve terminolojinin. Akıl Talep Yürütülme arasındaki giriş / çıkış ilişkilerde görünüyor map ve diğer proses ve işlev alanları. Belirli bir bilgi yok Bu süreçte ve içinde ilgili roller ve sorumluluklar toplama, Hizmet Masası fonksiyonu? onlar sorumlu oldukları gibi Talep Karşılama sürecinin işlemleri yapabilir. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 7 Belgeler: Talebi Karşılama ITILV3 Sunum Talebi Karşılama Zihin Haritası Talebi Karşılama Yönetimi? RR Servis Masası? Görev ve sorumlulukları Hizmet Masası Klasör 8: Bonus Ekstralar Nihai klasör desteklemek ikramiye materyalleri sağlıyor önceki yedi klasörde kapsanan kavramlar; ITIL çerçevesi ve Genel olarak itsm. İlk olarak, altı Sigma bir işletme yönetimi stratejisidir, başlangıçta Motorola tarafından uygulanan, bugün yaygınlık duyuyor Sektörün birçok sektöründe uygulama. Altı Sigma geliştirmek istiyor Sebepleri belirleyerek ve çıkarılarak işlem çıktılarının kalitesi kusurların (hatalar) ve değişkenlik. Bir dizi kalite kullanıyor İstatistiksel yöntemler dahil yönetim yöntemleri ve yaratır Örgüt içindeki kişilerin özel altyapısı (? Siyah Kemerler?,? Yeşil kayışlar?, Vb.) Bu yöntemlerde uzmandır. A Detaylı Altı Sigma Başlangıç Seti ve Hesap Makinesi, bir parçası olarak verilmiştir. bu bonus kaynakları. Bu bonus kaynaklarının ikinci odağı RACI modelidir. Raci Model, tamamlanmasında çeşitli rollerle katılımını açıklar. Bir proje veya iş süreci için görevler veya teslimatlar. Bu özellikle de rol ve sorumlulukları açıklığa kavuşturulmada faydalıdır Çapraz fonksiyonel / bölüm projeleri ve süreçleri. Var tanıtım? Haritalama sorumlulukları likini açıklayan belgeleri ve Kuruluşunuzda nasıl kullanılabilir. Ayrıca, bir Excel süreçlerin faaliyetleri etrafında tasarlanmış elektronik tablo ve RCV özelliği akışında bulunan fonksiyonlar; ve iTil rolü Açıklamalar, iş ortamınıza kullanılmaya ve uyarlanmaya hazır. Klasör 8 Belgeler: Bonus File-Six Sigma? Hata ve Arızaların Olasılığı Altı Sigma Sunumu altı sigma bilgi sayfası Six Sigma? Kısa Genel Bakış SIX SIGMA KONTROLÜ KAYNAKLARI Sixsigma Starter Kit Belgesi Basit Altı Sigma Hesap Makinesi Raci Raci Dokümantasyonu? RCV işlemleri Haritalama Sorumlulukları? Raci

ITIL V3 Servis Yeteneği RCV BT Hizmetlerinin Yayınlanması, Kontrolü ve Doğrulaması En İyi Uygulamal İlgili Yazılım