Operasyonel destek ve analiz ...
Şimdi İndirin

Operasyonel destek ve analiz ... Sıralama ve Özet

Operasyonel destek ve analiz ... Etiketler

Operasyonel destek ve analiz ... Açıklama

Toolkit RoadMap - Operasyonel Destek ve Analiz.Doc.Hide {Ekran: Yok} Tanıtım Birçok organizasyon uygulamak istiyor İzilin yapısını ve kalitesini iyileştirmenin bir yolu olarak süreçler iş. ITIL sürüm 3 yeterlilik şeması 2007'de başlamasından bu yana inanılmaz derecede popüler olmuştur. Özellikle, Pratik tarafa odaklanan ara kapasite programları proses uygulaması, yönetimi, bakım ve raporlama, içinde BT Servis Yönetimi'nin Dört Belirli Alanı; Servis Teklifleri ve Anlaşmaları (SOA) Planlama Koruması Optimizasyon (PPO) Serbest bırakma kontrolü ve doğrulama (RCV) Operasyonel destek Analiz Operasyonel Destek ve Analiz (OSA) Yetenek Küme, BT kuruluşlarının teslim edilmesini ve desteklemesini sağlar BT hizmetleri, günlük olarak. Odak etkili bir şekilde izleniyor Olaylar ve kullanıcı isteklerine cevap vermek, olayların etkisini en aza indirir, ve temel problemleri belirlemek ve proaktif olarak çözmek. Tasarımda pratik rehberlik ve Kanıtlanmış endüstriye dayanan entegre uçtan uca işlemlerin uygulanması En iyi uygulama kılavuzları. Derinlemesine bilgi sağlar ITIL® OSA Alanları: Etkinlik Yönetimi, Olay Yönetimi, Talep Yönetim, Problem Yönetimi, Erişim Yönetimi, Servis Masası, Teknik Yönetim, BT Operasyon Yönetimi ve Uygulama Yönetimi. OSA'nın amacı bilgi edinmektir. ITIL terminolojisi, süreç yapısı, roller, fonksiyonlar ve faaliyetler Destek olarak rol odaklı yetenek ve yeterlilik sağlayacak Servis yaşam döngüsü yaklaşımı ITIL'de tarif edildiği gibi. Bu belge içeriği açıklar Operasyonel Destek ve Analiz Araç Takımı. Bulunan bilgiler Araç takımı içinde ITIL sürüm 3 çerçevesine dayanıyor, odaklanıyor OSA kabiliyet kümesi ile bulunan süreçlerde. Araç takımı çok cevaplamak için tasarlanmıştır. Bu süreçlerin etrafına ortalanan soruların ve size faydalı kılavuzlar ve kullanıcı dostu şablonlar ile. Ayrıca ek kaynaklar da var Bu, mevcut politikalarınızı, prosedürlerinizi geliştirmenizi sağlayacak ve proses olgunluğu. Araçkit, başlangıç olarak hareket etmeye yarar nokta. Size seyahat etmek için net bir yol verecek. Olmak için tasarlanmıştır değerli bir bilgi ve faaliyet kaynağı. Orası Bu araçlıkta toplam 58 belgedir: Dört ana klasöre ayrılırlar. Klasörlerin her birinde, kullanılabilecek belgeler var. Belirli bir eğitim, değerlendirme, uygulama ve yönetimi süreç alanları. Çeşitli belge stilleri var PowerPoint sunumları (6), kelime gibi bu araç seti içinde bulundu Belgeler (44), PDF`lerin (4) ve Excel belgeleri (4). Klasör 1: Olay Yönetimi Olay yönetimi en çok biridir ITIL Verison 3 çerçevesinde integeral işlemler. La başlamak Sunumun süreç, terminolojiyi tanımak için, faaliyetler ve temel kavramlar. Olay Yönetimi İncelemesi Belge, özelliklerinin çevresinde tasarlanmış bir Excel elektronik tablosudur. işlem. Bu, kuruluşlarınızı güncel değerlendirmek için kullanılabilir. ITIL çerçevesine karşı vadeyi süreç ve boşlukları tanımlamak İyileştirme ve dikkat alanları. Ek belgeler kaynaktır Kendi organizasyonunuzda veya yardım etmek için bir şablon olarak kullanabilirsiniz. Uygulamaya yardımcı olmak için kendi ısmarlama belgelerinizi hazırlarsınız. ve olay yönetimi sürecinin bakımı. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 1 Belgeler: Olay Yönetimi Itilv3 Sunum İş Gereklilik Belgesi Politikalar Amaçlar Kapsam Hedefler ve Hedefler İletişim planı İletişim Örnek Basit Öncelik Kodlama Sistem Olay Kategori Tanımı Belge Olay Bilet Şablonu Entegre ITSM teknolojisi Olay Yönetimi - Görev ve Sorumluluklar Olay Yönetimi Raporları KPI ve diğer ölçümler Uygulama Planı ve Projesi Plan Olay Yönetimi İncelemesi Belge ITIL V3 Olay Yönetimi Proses Akış Şeması Klasör 2: Problem Yönetimi Olay yönetiminden sonra Sorun Yönetimi, olumsuzluğu en aza indirmeyi amaçlayan süreçtir Olayların ve sorunların iş üzerindeki etkisi, neden olduğu BT altyapısı içindeki hatalar ve nüksü önlemek bu hatalarla ilgili olayların. İki ana işlem olarak tanımlanır: Reaktif Sorun Yönetimi Proaktif Sorun Yönetimi - Servis çalışmasında başlatılan ancak genellikle sürekli bir parçası olarak tahrik edilir Servis geliştirme. Bu klasör kaynaklarla doludur hangi yardımcı olmak, geliştirmek ve korumak yoluyla size yardımcı olur ve rehberlik eder Kuruluşunuzdaki bu temel süreç. Belirli dahil Roller ve sorumlulukların yanı sıra faaliyetler ve dağıtım planları. Aşağıda, bu belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 2 Belgeleri: Sorun Yönetimi Itilv3 Sunum İş Gereklilik Belgesi Politikalar Amaçlar Kapsam Hedefler ve Hedefler İletişim planı Örnek iş ve broşörler Örnek e-posta metni Sorun ve bilinen hata Kategori Tanımı Problem analizi Sorun Bilet Şablonu Bilinen hata bilet şablonu Teknoloji Hususlar Servis Bilgi Yönetimi Sistem Görev ve Sorumluluklar Sorun Yönetimi - Süreç Yöneticisi Problem Yönetimi Raporları KPI Diğer Metrikler Uygulama planı Proje planı Sorun Yönetimi İncelemesi Belge Problem Yönetimi Süreci Akış Klasör 3: Erişim Yönetimi, Etkinlik Yönetimi, Talep Yerine Getirilmesi. Bu üç servis operasyonu işlemi ITIL sürüm 3 çerçevesine yeni eklemelerdir. Her biri Bu üç işlem alanının gerektirdiği faaliyetler tarafından yapılır. Servis çalışma fonksiyonları, ağırlıklı olarak servis masası. Servis operasyonu ile ilgili ayrıntılı bilgi bulacaksınız İşlevler, özellikle mi? Fonksiyonlar "klasöründeki servis masası, Bu araçlık içinde. Bu klasör ayrıntılı bir sunum sağlar Bu süreçlerin tüm eserlerini kapsayan, Terminoloji ve aktiviteler. Destekleyici belgeler bilgi sağlar Roller ve sorumluluklar, zihinsel haritalar ve uygulama planları üzerinde. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 3 Belgeler: Erişim Yönetimi Itilv3 Sunumu Etkinlik Yönetimi Itilv3 Sunumu Talep Yerine Getirilmesi Itilv3 Sunum İş Gereklilik Belgesi İletişim planı Uygulama plan_project Plan Teknoloji Hususlar Etkinlik Yönetimi Süreci Etkinlik, erişim, istek yerine getirme Yönetim - Roller ve Sorumluluklar Etkinlik, erişim, istek yerine getirme Takım Klasör 4: Fonksiyonlar İşlevler bir takım veya gruptan oluşur insanların ve kullandıkları araçların bir veya daha fazlasını yapması Süreçler veya faaliyetler. Bu işlevler organizasyon birimleri sağlar belirli sonuçlardan sorumludur. ITIL Framework tanımlar 4 İşlevler: Servis masası Teknik Yönetim BT Operasyon Yönetimi Uygulamalar yönetimi Bu klasör kaynaklarla doludur Hangi yardımcı / uygulamak / uygulamak / geliştirmek için size yardımcı olur Kuruluşunuzdaki işlevler. Bu klasörün ana odağı ayrılmaz ve kritik servis masası işlevidir. Sunum Dört'in her yerindeki temel bilgileri, terminolojiyi ve kavramları kapsar İşlevler ve birbirleriyle nasıl ilişkili oldukları. Buna ek olarak Şablonlar ve rehberler, örnek proje planları, rolleri ve sorumlulukları vardır. ve tüm önemli inceleme belgesi. Aşağıda, belgelerin ayrıntılı bir listesidir. Klasör 4 Belgeler: İşlevler Itilv3 Sunumu İş Gerekçe Hedefler ve Hedefler Politikalar Amaçlar Kapsam İletişim planı İş ve BT El ilanları Uygulama plan_project Plan Servis Masası Dış Kaynak Kullanımı Şablonu Servis Masası Teknolojisi Servis Masası - Metrikler Servis Masası - Roller ve Sorumluluklar Örnek servis masası projesi Plan Servis Masası İnceleme Belge

Operasyonel destek ve analiz ... İlgili Yazılım