Servis Seviyesi Anlaşması SLA Kılavuzu - SLA Kitap, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve Servisi için Şablon

Bu kitap, hizmet seviyesi anlaşmalarını uygulamanıza veya ince ayar yapmanızı sağlar (sık sık ...
Şimdi İndirin

Servis Seviyesi Anlaşması SLA Kılavuzu - SLA Kitap, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve Servisi için Şablon Sıralama ve Özet

Reklamcılık

  • Rating:
  • Lisans:
  • Free to try
  • Fiyat:
  • $49.95
  • Yayıncı adı:
  • The Art of Service
  • yayıncı web sitesi:
  • İşletim sistemleri:
  • Windows
  • Dosya boyutu:
  • 0 KB

Servis Seviyesi Anlaşması SLA Kılavuzu - SLA Kitap, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve Servisi için Şablon Etiketler


Servis Seviyesi Anlaşması SLA Kılavuzu - SLA Kitap, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve Servisi için Şablon Açıklama

Bu kitap, hizmet seviyesi anlaşmalarını uygulamanıza veya ince ayar yapmanızı sağlar (sık sık SLA olarak kısaltılmıştır). Bir SLA, hizmet seviyesinin resmen tanımlandığı bir servis sözleşmesinin bir parçası. Uygulamada, SLA terimi bazen sözleşmeli teslimat süresini (hizmetin) veya performansına atıfta bulunmak için kullanılır. Bir SLA, iki taraf arasında resmi olarak müzakere edilen bir anlaşma. Müşteriler ve hizmet sağlayıcıları, müşterileri arasında veya servis sağlayıcılar arasında bulunan bir sözleşmedir. Hizmetler, öncelikler, sorumluluklar, garanti ve bunlarla ilgili ortak anlayışı kaydeder? toplu olarak, hizmet seviyesi. Bu kitap, SLA'nın ihlali durumunda faturalandırma ve hatta cezalar gibi servisin kullanılabilirlik, servis, performans, işlem veya diğer özelliklerini belirlemenizi sağlar. Bu SLA Kılavuzu, SLM'nin nasıl başarılı bir şekilde uygulanacağı konusunda değerli ipuçları, ipuçları ve rehberlik ile doldurulur, SLAS yazmanın hızlı ve kolay bir yol sağlayan birkaç servis seviyesi sözleşme formu içerir. İÇİNDEKİLER Giriş Roadmap 5 Servis Tasarımı 9 Sürekli Hizmet Geliştirme 43 DESTEKLEME DOKÜMANLARI 55 Amaçlar ve Hedefler 57 Politikalar Amaçlar ve Hedefler 63 SLM Kapsam 67 İş Gereklilik Belgesi 75 Servis tasarımı için organizasyon? Roller ve Sorumluluklar 81 SLM Proses Manager 87 Müşteri tabanlı SLA 91 Servis tabanlı SLA 99 Çok Seviye SLA'sının 107 İş ve BT Servis Haritalama 115 Operasyonel Seviye Anlaşması 129 Servis Seviyesi Gereksinimleri 135 Servis Seçenekleri 143 Bülteni Sözleşmeler 149 İşlevsel Özellikler 155 Teknik Şartname 163 Fiyat Listesi 171 İletişim Planı 175 İş ve BT El ilanları 183 KPI'ların diğer metrikleri 187 bildirdi SLM Uygulama ve Proje Planı 193 Daha fazla bilgi 203


Servis Seviyesi Anlaşması SLA Kılavuzu - SLA Kitap, Hizmet Seviyesi Yönetimi ve Servisi için Şablon İlgili Yazılım

Hakkımızda