Yardım Masası, Servis Masası En İyi Uygulama El Kitabı: Bina, Çalışan ve Etkin Destek Yönetimi - R , diğer kitaplarda bazı özlenenler de dahil olmak üzere her ayrıntı kapsar. Bu kapsamlı kitap sağlar ...
Şimdi İndirin

Yardım Masası, Servis Masası En İyi Uygulama El Kitabı: Bina, Çalışan ve Etkin Destek Yönetimi - R Sıralama ve Özet

Yardım Masası, Servis Masası En İyi Uygulama El Kitabı: Bina, Çalışan ve Etkin Destek Yönetimi - R Etiketler

Detay eksik Dosya Detayı

Yardım Masası, Servis Masası En İyi Uygulama El Kitabı: Bina, Çalışan ve Etkin Destek Yönetimi - R Açıklama

Bazıları diğer kitaplarda da dahil olmak üzere her ayrıntıyı kapsar. Bu kapsamlı kitap, yardım masasını tasarlamak, uygulamak ve işletmek için net bir yol haritası sunar. Yazar, anahtar işlemi yapmaz ve ilk kavramdan gelen her şeyi destek etkinliğini ve işlem iyileştirmelerini ölçmek için tamamen kaplar. Kitap, gereksinimlere tamamen uyumlu olan ve bir misyon ifadesine dayanan Yardım Masası hizmetlerinin planlanmasına odaklanan ilk stratejiyle başlar. Bu iş odaklı yaklaşım ferahlatıcıdır ve bir yardım masasının gerçek nedenlerine dayandıracak. Daha da önemlisi, hizmetlerin dikkatli seçimi için sürecidir. Aşırı iddialı bir servis hedefi seti, sağlam bir yardım masası süreci bulunmadan önce çok fazla teklif ederek hayatının başlarında bir yardım masası uygulamasını öldürecektir. Bu kitap gerçekçidir ve başarı uygulaması için temel bırakır. Yardım masası yapısının gerçek tasarımındaki bölüm, çok sayıda çözüme uygulanabilecek içgörü ve bilgiler sağlar. Yardım masaları gereksinimlere ve benzersiz misyon ifadelerine uygun olarak düzenleneceğinden, kitabın bu bölümü bir kalıp kataloğu gibidir. Gereksinimleri ve misyonu karşılamak için yardım masasının nasıl yapıldığına dair mükemmel ipuçları vardır. Doğru bir şekilde tahmin edilen personel gereklilikleri hakkındaki bilgiler, endüstri en iyi uygulamalarıyla tutarlıdır ve yardım masaları kurulduğunda genellikle göz ardı edilir. Bu kitap, bir yardım masası çalıştırmak için gerekli olan işlemleri iyice kaplayarak ete girer. Hem bu türün kitaplarına] benzersiz olarak öne çıkan birçok konu var ve en iyi uygulamaları en iyi şekilde çalıştıran yardım masaları ile yansıtır. Örnekler değişim kontrolü, felaket kurtarma ve satıcı yönetimidir. Bu konular, yazarın sadece iş hizalamasını değil, aynı zamanda bunun içindeki fonksiyonel hizalamayı da görmediğini göstermektedir. Profesyonel kaynaklar ve altta yatan teknoloji ayrıntılı olarak verilmiştir. Bu kitap, uygulandıktan sonra yardım masası için kolaylık gereksinimlerinin derinlemesine kapsamı içermektedir. Performans ölçümleri, servis seviyesi anlaşmaları, iletişim ve iç değerlendirmeler gibi kritik başarı faktörlerinin tümüne vurur. Hatta daha önemli olan ancak çoğu yardım masası olamayan bir şey olan pazarlama hakkında bir bölümü bile var. Kullanıcıları (müşterileriniz) yeni hizmetler, başarılar ve ipuçlarından haberdar etmek için bu proaktif yaklaşım mükemmeldir ve yüksek müşteri memnuniyeti puanlarını elde etmek için uzun bir yol kat edecek - BT'ye yardım masasının değerini kanıtlamak ve işletme yönetimi. Bu kitabın dünya standartlarında bir yardım masasını planlamak ve uygulamak için en iyilerinden biri olarak bulacaksınız.

Yardım Masası, Servis Masası En İyi Uygulama El Kitabı: Bina, Çalışan ve Etkin Destek Yönetimi - R İlgili Yazılım